TrackOFF
Короткая история о том, как мы с нуля создали успешный продукт и довели его до приобретения крупной компанией.
Компания и команда
TrackOFF была компанией в сфере цифровой приватности со штаб-квартирой в Балтиморе, штат Мэриленд, США. Её основали Chandler Givens и Ryan Flach, и за следующие четыре года компания быстро выросла. Я пришёл в стартап вторым сотрудником и участвовал в строительстве бизнеса с самого начала. К концу 2019 года в команде было уже больше 30 замечательных людей, многих из которых я до сих пор считаю друзьями.
Моя роль
Я закрывал очень широкий круг задач, которые покрывали почти все потребности компании. Это включало проектирование интерфейсов для сайта и продуктов на десктопе и мобильных устройствах, развитие бренда, подготовку сотен презентаций, писем и коммерческих материалов, а также печатный и физический дизайн — от упаковки продукта до баннеров для магазинов.
Высокая ответственность, реальные дедлайны и по-настоящему быстрый темп при внимании к каждой детали стали для меня идеальной школой, в которой я очень быстро вырос как специалист.
Оглядываясь назад, всё это было довольно сурово, особенно если учесть, что больше года я оставался единственным дизайнером в команде. Когда стало ясно, что мы начинаем распыляться, мы позвали Jon Schubbe помочь с проектированием пользовательского опыта, и после этого я ещё пять лет тесно работал с ним бок о бок.
Сайт
Всё началось с сайта TrackOFF. В 2015 году я работал на фрилансе и сделал для Чендлера небольшой проект по обновлению первого экрана на главной. Ему понравился и результат, и то, как мы сработались, поэтому дальше я занялся дизайном всего остального сайта. Мы двигались очень быстро и запустили его меньше чем за месяц.
В следующие несколько лет мы спроектировали и запустили три крупные версии сайта, постепенно меняя брендинг и визуальный язык, а заодно постоянно улучшая информационную архитектуру, воронки привлечения и кликабельность ключевых экранов.
Продукт
TrackOFF был флагманским продуктом компании, и именно он дал название всему бизнесу. Это было приложение для защиты приватности с фокусом на десктоп, созданное для того, чтобы заметно снижать точность онлайн-трекинга, искажая цифровые сигналы, которые сайты и рекламные платформы использовали для профилирования людей.
Основная ценность
Снижало точность стороннего профилирования и кросс-сайтового трекинга, давая людям больше приватности и большее ощущение контроля над тем, как их отслеживают в сети.
Платформы
Microsoft Windows; через дистрибуционные каналы были проданы миллионы копий. Позже продукт вышел и на macOS, Android и iOS.
Как это работало
Если совсем просто, приложение искажало идентифицирующие данные, которые трекеры могли собрать с устройства. Из-за этого брокерам данных и рекламодателям становилось намного сложнее уверенно понять, что пользователь на одном сайте и человек, которого они видели где-то ещё, — это одно и то же лицо.
Почему это было важно
К 2023 году похожие механики стали обычным делом и в софте с фокусом на приватность, и даже в массовых браузерах. Но в 2015 году это было по-настоящему дальновидное решение, очень точно попавшее в растущий интерес к приватности.
Моя роль
Когда я пришёл, интерфейсу не хватало ясности, полировки и тех сигналов доверия, которые особенно важны для продукта в сфере приватности. Моя задача заключалась в том, чтобы превратить его в продуктовый опыт, который воспринимался бы понятным, надёжным и удобным — сначала на десктопе, а затем и на мобильных поверхностях.
Маркетинговые и промо-материалы
В мои обязанности входило создание маркетинговых материалов и презентаций. Они нужны были в больших объёмах, особенно во время быстрого роста. У меня уже был серьёзный опыт вёрстки корпоративных газет и журналов, поэтому эту часть работы я считал одной из самых простых и приятных. Наверное, всё дело в особом ощущении, когда видишь физическое воплощение своей работы: например, коробку продукта собственного дизайна на полке магазина или раздаточный буклет в руках людей на конференции.
Портал для реселлеров и white-label продукты
Чтобы поддержать рост реселлерского канала, я спроектировал внутренний портал, который превратил неудобный, почти табличный процесс в рабочий инструмент для партнёров, где можно было управлять активационными ключами, продлениями и white-label продуктами.
Для кого
Партнёры-реселлеры продавали продукт через свои каналы либо под брендом TrackOFF, либо как white-label предложения со своим логотипом и цветовой схемой. Я спроектировал и сам портал, и варианты white-label интерфейса, которые поддерживали эту модель продаж.
Что я спроектировал
На дашборде были статусы активационных ключей, сроки действия, продления и другие связанные данные, с которыми реально можно было работать. Он также поддерживал массовую генерацию ключей, нередко в очень больших объёмах, и поиск для нахождения и управления группами ключей по категориям.
Результат
Сырой операционный процесс превратился в гораздо более понятный партнёрский продукт
Это сделало реселлерскую модель коммерчески более привлекательной и принесло очень позитивную обратную связь от действующих партнёров о том, насколько удобнее стал весь процесс.
Поглощение компанией Avast Software
К концу 2019 года, когда мы уже заняли заметную нишу на рынке софта для приватности, один из наших крупнейших партнёров предложил выкупить компанию и забрать её ключевых людей в команду. Я оказался среди специалистов, которых перевели под крыло Avast, и смог продолжить заниматься любимым делом уже в гораздо большем масштабе.
Приложение TrackOFF превратилось в Avast и AVG AntiTrack и сразу же стало самым прибыльным продуктом во всей линейке софта Avast на тот момент.
Личный вывод
Работа в TrackOFF стала для меня невероятно ценным и запоминающимся этапом. Именно там я завёл много друзей и получил редкую возможность вырасти как дизайнер-универсал. Этот цельный опыт постепенно привёл меня к пониманию, что именно продуктовый дизайн позволяет мне приносить наибольшую пользу, поэтому я сосредоточился на развитии именно в этой области, а переход в более крупную компанию стал естественным и осознанным следующим шагом.
Ещё кейсы
